سياسة الإرجاع والاستبدال – تسوق بثقة مع كولاجين

في كولاجين، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا الكرام. نفهم أن التسوق عبر الإنترنت يتطلب سياسة واضحة تضمن رضاكم، لذلك نقدم لكم سياسة الإرجاع والاستبدال المصممة لتوفير تجربة تسوق سلسة وعادلة.

إلغاء الطلب – جزء من سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نقدم مرونة لعملائنا بإتاحة خيار إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.

شروط الإلغاء:

✔ يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع.
✔ بعد مرور 24 ساعة، يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز والشحن، ولا يمكن إلغاؤه.
✔ يتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

الإرجاع والاستبدال – ما تحتاج إلى معرفته

نحن في كولاجين نهتم بجودة وسلامة منتجاتنا، لذلك لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بمجرد شحن واستلام المنتج، وذلك لضمان تقديم منتجات نقية وصحية وآمنة لعملائنا.

لماذا لا نقبل الإرجاع؟

✔ منتجاتنا من المكملات الغذائية الصحية وتتطلب معايير صارمة للحفاظ على جودتها.
✔ لضمان السلامة الصحية، لا يمكن إعادة بيع المنتجات المُرتجعة.
✔ هذا الإجراء يضمن أن جميع عملائنا يحصلون على منتجات جديدة ومضمونة الجودة.

استثناء: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسنعمل على استبداله مجانًا.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

إذا استلمت منتجًا غير مطابق لما طلبته أو كان به تلف، فإننا سنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية.

خطوات الإبلاغ عن مشكلة في الطلب:

1️⃣ التقط صورًا أو فيديو واضحًا يظهر المشكلة.
2️⃣ تواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الاستلام.
3️⃣ قم بتقديم رقم الطلب مع وصف واضح للمشكلة.
4️⃣ سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك وترتيب الاستبدال مجانًا.

هام: لا نقدم استرداد نقدي في هذه الحالات، ولكن نضمن لك استبدال المنتج بآخر مطابق.

نصائح لضمان تجربة تسوق سلسة

لتجنب أي مشاكل مع الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع هذه النصائح:

✔ تأكد من اختيار المنتج الصحيح قبل تأكيد الطلب.
✔ اقرأ وصف المنتج والمكونات بعناية للتأكد من ملاءمته لك.
✔ احتفظ برقم الطلب وإثبات الدفع لتسهيل أي استفسار مستقبلي.
✔ تأكد من تخزين المنتج في درجة حرارة مناسبة للحفاظ على جودته.

الأسئلة الشائعة حول سياسة الإرجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟

لا، نظرًا لكون منتجاتنا مكملات غذائية صحية، لا يمكن إرجاعها بعد استلامها حرصًا على السلامة والجودة.

كم يستغرق استرداد المبلغ عند إلغاء الطلب؟

يستغرق استرداد الأموال 5-7 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

ماذا أفعل إذا لم يصلني الطلب؟

إذا كان هناك تأخير في التسليم، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في تتبع طلبك أو ترتيب حل بديل.

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

✔ يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 واتساب: 00971588441890
📧 البريد الإلكتروني: info@mycollagenuae.com

هل تقدمون استردادًا نقديًا في حال استلام منتج تالف؟

لا، ولكننا نوفر استبدالًا مجانيًا للمنتج لضمان رضاكم.

تواصل معنا لأي استفسار حول سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا كان لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا لخدمتك!

📞 واتساب: 00971588441890
📧 البريد الإلكتروني: info@mycollagenuae.com

نشكرك على اختيار كولاجين – نحن ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات وأفضل تجربة تسوق!